Dlaczego to ważne
Dzień pracy przewoźnika koni upływa za kierownicą, a klienci oczekują odpowiedzi w wiadomościach — i to szybko. Większość zapytań dotyczy tych samych kwestii: ile kosztowałaby ta trasa, kiedy możesz zabrać konia, czy obsługujesz mój region. Każda odpowiedź wymaga obliczeń lub spojrzenia w grafik, co z kabiny jest trudne i łatwo to odłożyć na później. Odłożone odpowiedzi to utraceni klienci: osoba przewożąca konia zwykle pisze do kilku przewoźników i rezerwuje tego, który odpowie jako pierwszy.
Zatrudnienie kogoś do całodobowego pilnowania skrzynki odbiorczej rzadko ma sens w małej firmie transportowej. Wieczory schodzą więc na odpisywanie na wiadomości, a weekendy na nadrabianie wycen. Język też dokłada tarcia — międzynarodowe trasy przynoszą zapytania w językach, których możesz nie znać. Najbardziej rutynowa część komunikacji zaczyna pochłaniać najrzadszy zasób: czas właściciela.
Asystent AI przejmuje tę pierwszą rozmowę. Zna Twoją firmę, wylicza wycenę dla każdej trasy, proponuje dostępne terminy transportu i odpowiada natychmiast w języku klienta. Nie rezerwuje przejazdów — gdy klient ma już potrzebne informacje, przekazuje zgłoszenie do ludzkiego administratora, dzięki czemu zachowujesz kontrolę nad każdą transakcją. Zapytania są obsługiwane, gdy prowadzisz, a potencjalni klienci nie giną w ciszy. A ponieważ dostrajasz go indywidualnie — od nazwy po zakres uprawnień — odpowiada jak Twoja firma, a nie jak anonimowy bot.
Jak z tego korzystać
Konfiguracja odbywa się w Twoim koncie przewoźnika, w aplikacji mobilnej lub w przeglądarce: otwórz „Narzędzia” i wybierz „Asystent AI”. Ustawiasz preferencje asystenta: przyjazną nazwę, kolor widgetu dopasowany do Twojej marki oraz język widgetu. Ustawienie języka dotyczy tylko przycisków — sam asystent zawsze mówi językiem klienta. Następnie tworzysz bazę wiedzy: linki lub tekst z informacjami o Twojej firmie, które asystent powinien znać. W sekcji możliwości decydujesz, do czego ma uprawnienia — czy może wyliczać wyceny lub sprawdzać Twój grafik. Jest też pole „Napisz nam, czego potrzebujesz”: opisz wszystko, co mogłoby ulepszyć Twojego asystenta, a zespół zrobi, co w jego mocy, by to wdrożyć. Gdy wszystko jest gotowe, stuknij „Aktywuj asystenta”.
Od tego momentu asystent może działać w trzech miejscach, które możesz wykorzystywać równocześnie. Osadź go na swojej stronie jako widget czatu, dodając mały fragment kodu przed zamykającym znacznikiem body — użytkownicy WordPressa mogą wkleić go przez wtyczkę „Header and Footer Scripts”. Połącz swoją stronę na Facebooku przyciskiem „Połącz stronę na Facebooku”, a asystent będzie obsługiwał rozmowy w Messengerze w imieniu Twojej strony; na prośbę klienta czat przełącza się w tryb normalny i jest kontynuowany przez Twojego ludzkiego operatora. A gdy przełącznik „Pokaż w profilu publicznym” jest aktywny, czat z asystentem jest dostępny dla potencjalnych klientów bezpośrednio na Twojej stronie move.horse.
Na każdym kanale przebieg jest taki sam: asystent odpowiada na pytania, które klienci zadają najczęściej, podaje wyceny i dostępne terminy, jeśli ma do tego uprawnienia, oraz zbiera szczegóły zapytania. Rezerwacja pozostaje po Twojej stronie — asystent przekazuje przygotowane zgłoszenie do ludzkiego administratora zamiast samodzielnie potwierdzać przejazdy. Otrzymujesz klienta, który ma już odpowiedzi, i rozmowę gotową do domknięcia.
Konfiguracja asystenta AI w aplikacji mobilnej Move Your Horse
Często zadawane pytania
Co asystent AI może zrobić dla mojej firmy transportowej?
Obsługuje komunikację z nowymi klientami w Twoim imieniu: zna informacje o Twojej firmie, wylicza wycenę dla każdej trasy i proponuje dostępne terminy transportu. Gdy klient ma już potrzebne informacje, przekazuje zgłoszenie do Twojego ludzkiego administratora.
Czy asystent samodzielnie rezerwuje przejazdy?
Nie. W obecnej wersji asystent nie rezerwuje przejazdów — przekazuje klientowi najczęściej potrzebne informacje, a następnie oddaje rozmowę ludzkiemu administratorowi, dzięki czemu każda decyzja o rezerwacji należy do Ciebie.
W jakim języku mówi asystent?
Zawsze automatycznie w języku klienta. Język wybrany w ustawieniach dotyczy wyłącznie przycisków widgetu, więc jeden asystent może obsługiwać klientów we wszystkich krajach, w których działasz.
Gdzie klienci mogą rozmawiać z moim asystentem?
W trzech miejscach, które możesz łączyć: jako widget czatu osadzony na Twojej stronie internetowej, w Facebook Messengerze w imieniu Twojej strony na Facebooku oraz w Twoim publicznym profilu na move.horse, gdy przełącznik „Pokaż w profilu publicznym” jest aktywny.
Czy mogę kontrolować, do czego asystent ma uprawnienia?
Tak. W ustawieniach możliwości zezwalasz mu lub zabraniasz wyliczania wycen czy sprawdzania Twojego grafiku, a baza wiedzy — linki lub tekst, które dostarczasz — określa, co wie o Twojej firmie. Możesz też zgłaszać kolejne usprawnienia przez pole „Napisz nam, czego potrzebujesz”.
Czy klient może przełączyć się na rozmowę z prawdziwą osobą?
Tak. W Facebook Messengerze asystent na prośbę klienta przełącza czat w tryb normalny i rozmowa jest kontynuowana przez Twojego ludzkiego operatora jak zwykle. Jeśli klient jest gotów złożyć zamówienie, ma dodatkowe pytania lub po prostu chce porozmawiać z człowiekiem, asystent tworzy zgłoszenie, aby administrator mógł skontaktować się z nim bezpośrednio.